Цифровой этикет
Интернет это публичное пространство, и мы несем ответственность за наши действия в сети перед другими людьми
Правила хорошего тона, которые действуют в нашей повседневной жизни, никто не отменял и в Интернете. Поэтому поговорим сегодня о цифровом этикете. Он предлагает готовые инструкции, как вести себя в Сети, чтобы всем участникам процесса было комфортно.
Многие люди уверены, что собственная страница в соцсетях является их личным делом. Но это не вполне правильное убеждение, так как интернет это публичное пространство, и мы несем ответственность за наши действия в сети перед другими людьми.
Хотим мы этого или нет, но везде есть правила, которые основаны на уместности и взаимоуважении. Мы ведь не выражаемся нецензурно в музее, не ходим на работу в пижаме, следим за чистотой одежды не только для себя, но и потому, что с уважением относимся к другим.
Как говорил наш всеми любимый классик Антон Павлович Чехов: «В человеке должно быть все прекрасно: и лицо, и одежда, и душа, и мысли. Надо быть ясным умственно, чистым нравственно и опрятным физически. Чем выше человек по умственному и нравственному развитию, тем он свободнее, тем большее удовольствие доставляет ему жизнь».
Но вернёмся к соцсетям, важно быть осторожным в высказываниях, потому что вашей страничкой может, например, заинтересоваться ваш нынешний или будущий начальник, если захочет узнать вас поближе. Исследование крупнейшей российской компании интернет-рекрутмента показало, что 84% работодателей проверяют аккаунты соискателей в социальных сетях.
72% работодателей, опрошенных в HeadHunter, cообщили, что не приняли кандидата на работу из-за его публикаций в соц сетях. А 8% компаний хотя бы раз увольняли работников из-за их постов.
Если соискатель рассказывает в своем блоге, как он любит бесконечные вечеринки, выставляет фото обнаженного тела, нецензурно выражается, агрессивно что-то пропагандирует то он должен быть готов, что далеко не каждый работодатель готов предложить ему место в своей компании. Отдельное внимание хочется уделить рассылке дежурных открыток. Вам нравится получать одинаковые видео по несколько раз…
Положа руку на сердце, вы испытываете радость от обезличенных сообщений… С одной стороны – хорошо, что тебя включили в список адресатов. Значит отправитель помнит и хочет выразить внимание. Но с другой стороны – это утомляет. Осознаёшь всю «механику» действа. В какой-то момент даже не хочется открывать сообщения. Для того, чтобы выразить искреннее желание поздравить необходимо соблюсти несколько рекомендаций.
Самым близким лучше все-таки звонить. Особенно старшему поколению. Им важно услышать голос, почувствовать настоящие эмоции. Можно сделать звонки накануне праздника, чтобы без спешки и без суеты. Если пишите сообщение – обращайтесь к адресату по имени, всегда, это очень значимо. Всем приятно личное признание. Быть частью рассылки совсем не хочется.
Лучше пара индивидуальных строк, нежели массовая поэма. Существует чудесный лайфхак, писать сообщения заранее в заметках. Когда есть время. А непосредственно в праздник остаётся только копировать и рассылать.
Рабочие электронные письма коллегам можно отправлять в любое время. Деловые письма клиентам и партнерам должны отправляться не раньше, чем за час до начала рабочего дня и не позже двух часов после его окончания. В письме нужно обязательно обращаться к клиенту по имени, подписывать письмо именем исполнителя, давать полные контактные данные название компании, почтовый адрес, телефон, ник в Skypе, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.
Отвечайте кратко и по существу. Избегайте чрезмерно длинных предложений. Включайте в ваше послание отрывки письма, на которое отвечаете, чтобы ваш адресат вспомнил, что вы обсуждали. Важно! Пишите письма грамотно. Пользуйтесь опцией «правописание», если подзабыли правила. Не стоит выставлять в письме слишком много «Смайликов». Достаточно двух. Для того чтобы ответить на письмо по электронной почте, по правилам этикета у получателя есть время до конца дня.
Мы все общаемся в сети, но зачастую даже не задумываемся о том, правильно ли мы это делаем… Общаясь в мессенджерах, мы не задумываясь бросаем одинокое “привет” и ждем ответа, разбиваем одно предложение на дробные сообщения. Или хуже того, существует странная привычка — начать разговор и исчезнуть: вас что-то отвлекло, а адресат ломает голову, будет ли продолжение.
Кстати, для ответа в мессенджере существует определенный дедлайн. Считается, что, после того как сообщение пометилось синими галочками, нужно отреагировать как можно быстрее. Либо дать ответ, либо написать, когда он последует, — иначе собеседник подумает, что его игнорируют.
И в завершении статьи поговорим о набирающих популярность голосовых сообщениях, (войсах). Главное правило этикета в случае с голосовыми сообщениями – предоставить собеседнику выбор. Чтобы избежать недовольств и недопониманий, нужно сразу четко определить, приемлем ли для вас обоих такой формат общения, и прийти к компромиссу.
«Не следует отправлять голосовое сообщение незнакомому человеку, особенно если вы общаетесь впервые. Прежде чем наговорить сообщение, необходимо спросить, удобно ли это получателю». Если вам неудобно получать голосовые, не бойтесь прямо написать об этом отправителю. «Смогу прослушать сообщения поздно вечером». «Будет удобнее, если вы пришлете мне сообщения в текстовом виде».
Частые аудиосообщения могут раздражать собеседника. Чтобы этого избежать, можно придерживаться нескольких простых правил:
✓ отправлять голосовые, только если собеседник сделал это первым;
✓ не записывать войсы в шумной обстановке;
✓ выбирать только тех, кто лояльно отнесется к аудио и у кого точно будет возможность его прослушать;
✓ использовать голосовые для развернутых комментариев;
✓ заранее продумать мысль, чтобы слушатель смог понять суть и вычленить главное;
✓контролировать длительность (комфортный хронометраж – 1 минута);
✓ заранее спросить у собеседника «удобно ли, если я запишу войс», или извиниться, объяснить причину, если все-таки пришлось отправить.